Problem solving
Problem solving = Riešenie problémov je vlastnosťou ľudského fungovania. Posúva nás ďalej, dopredu do ďaľšieho levelu. Nastupuje keď zlyhávajú produkty alebo procesy a výsledkom snaženia riešenia problému sú nápravné opatrenia vedúce k eliminácií chýb, strát, nedostatkov. Mne sa najviac osvedčil štrukturovaný spôsob DMAIC. Je to štandardný postup krokov, kde ich dodržiavaním eliminujeme typické chyby a nedostatky v riešení projektov. Chyby, ktoré najčastejšie robíme, sú nedodržanie pôvodného účelu a zámeru projektu, snaha prejsť do etapy zlepšovania bez dôkladnej analýzy príčin problému alebo prekročenie plánovaného časového rámca projektu. Štandardný postup riešenia pomáha monitorovať priebeh projektu, zjednotiť spôsob práce rôznych riešiteľov v rámci podniku, vybrať pre danú etapu riešenia správne nástroje, ale predovšetkým poskytuje jednotný jazyk komunikácie všetkých zúčastnených.
DMAIC (z anglického Define-Measure-Analyze-Improve-Control) pozostáva z nasledujúcich piatich krokov:
D: Definovať problém, rozsah projektu a ciele. Pri riešení problému si treba najskor uvedomiť podstatu problému, čo sa vlastne stalo. Musíme poznať čoje zlé, čo nefunguje oproti tomu čo je dobré, čo funguje.
M: Merať súčasnú úroveň výkonnosti procesu. Potrebujeme použiteľné presné hodnoty, ktroré jasne popisujú proces.
A: Analyzovať problém a cieľom je určiť jeho hlavné príčiny. Spoznanie vzájomných vzťahov medzi vstupmi a výstupmi procesu na základe nameraných hodnôt.
I: Zlepšiť proces opatreniami zameranými na odstránenie pravých príčin problému. Realizovanie opatrení na zlepšenie výkonnosti procesu na základe získaných údajov a informácií.
C: Monitorovať a riadiť proces aplikovaním procedúr pre udržanie zlepšení. Kontrolovanie realizácií, ľudí a zariadení. Funguje proces v bežnom živote?
Príklady projektov uskutočnených v minulosti:
· - Zníženie nákladov na nepodarky spôsobené praskaním okien v strekolise.
o Ročná úspora 60.000 EUR
· - Určenie príčiny špinenia slnečných clon na linke
o potenciálna úspora 40.000 EUR
· - Riešenie problémov s nekvalitou na linke AudiQ7